Tidak sedikit client/calon client yang belum mengerti bagaimana cara membuka ticket. Pada kasus ini, membuka ticket diperuntukan untuk masalah yang masuk ke dalam tingkatan medium ke atas. Mulai dari lupa password hingga terjadinya hacking pada alamat website yang digunakan. Kami, team jagoweb.com menyarankan untuk selalu open ticket apapun masalah yang dihadapi. Entah itu konfirmasi pembayaran, lupa password cpanel dan lain sebagainya.

Pengertian singkat mengenai ticket

Apa itu ticket dan bagaimana cara untuk membuatnya? Apakah kita harus pergi ke loket dulu untuk mendapatkan ticket? Tidak, ticket yang kami maksudkan bukan ticket fisik yang digunakan untuk masuk ke dalam tempat wisata atau suatu wahana. Ticket yang kami maksudkan adalah sebuah jenis surat electronic atau email yang langsung ditunjukkan kepada bagian manajemen maupun teknisi kami. Permasalahan sekecil apapun, lebih baik untuk dibicarakan lewat ticket. Karena selain balasan yang cepat, keamanan data juga dijamin. Karena, yang bisa membaca ticket hanya pihak penyedia layanan dan pengirim ticket. Selain kedua pihak tersebut tidak dapat melihat ticket yang sedang didiskusikan, kecuali salah satu pihak memberikan akses client area kepada orang lain.

Keuntungan Open Ticket

Ada beberapa keuntungan jika client langsung open ticket, beberapa keuntungan tersebut akan kami paparkan sekaligus kami beri sedikit penjelasan.

  1. Balasan yang fast respon Tidak bisa dipungkiri jika kita sedang mengalami suatu masalah untuk menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin. Selain poin tersebut kita juga harus memikirkan akibatnya jika kita menyelesaikan masalah dengan tergesa-gesa. Terutama jika masalah tersebut menyangkut data website anda. Kini, jagoweb.com menyediakan suatu layanan ticket yang di dalamnya anda bisa mengirimkan pertanyaan atau menanyakan suatu masalah kepada kami. Tentunya, anda harus tergabung ke dalam client area kami atau kasarnya anda harus berlanganan/menggunakan jasa kami. Sesuai dengan poin nomor 1, ticket di tempat kami sudah pastinya mempunyai respon yang cepat. Tidak hanya cepat, masalah juga pasti teratasi (masalah hosting dan domain). Jadi, anda tidak perlu risau lagi jika terjadi masalah dengan hosting anda, karena ticket di tempat kami sudah pasti cepat respon.
  1. Dibantu langsung dengan teknisi Selain menyediakan layanan yang fast respon, ticket jagoweb.com juga langsung dibaca dan dibalas oleh teknisi kami. Kebenaran balasan tidak perlu diragukan lagi, karena teknisi-teknisi ditempat kami sudah berpengalaman kurang lebih 5 tahun.
  1. Keamanan data terjamin Dengan adanya fitur open ticket, keamanan data client akan terjadin. Seperti yang sudah dijelaskan pada paragraf pembukaan di atas, yang bisa melihat ticket hanya pihak pengirim dan penerima saja. Jadi, data akan benar-benar terjamin keamanannya. Andai kata, client lupa password cpanel. Jika user dan password tersebut dibicarakan lewat chat sangat riskan, bisa saja client yang menghubungi kami bukanlah client yang sebenarnya. Dengan adanya ticket, kami bisa mengetahui bahwa itu benar-benar client kami.

Jenis-jenis ticket

Dikarenakan jajaran staff jagoweb.com tidak hanya teknisi saja, ada beberapa jabatan lainnya seperti management dan CS. Kami dari pihak jagoweb.com mengelompokkan ticket menjadi 4 kelompok. Jadi, pastikan untuk mengirimkan ticketnya sesuai dengan kelompoknya.

  1. Teknisi Kelompok pertama adalah ticket untuk bagian teknisi. Ticket ini biasanya digunakan oleh para client yang mengalami masalah dengan hosting maupun domain mereka. Seperti lupa password cpanel, website tidak bisa diakses dan hal lain yang berhubungan dengan teknis. Hal seperti itu dapat dengan mudah dipecahkan oleh teknisi pihak kami dikarenakan pengalaman yang cukup. Tidak jarang teknisi kami memberikan tips maupun trik supaya masalah yang sudah dialami tidak terjadi lagi, seperti memberikan saran untuk memasukkan user dan password cpanel dengan cara copy paste saja. Kenapa copy paste? Karena selain cepat, password yang dimasukkan juga benar-benar sama dengan yang di copy. Karena kita tidak tahu system keyboard yang kita gunakan dengan system keyboard pada website, terutama untuk huruf “i” besar dan “L” kecil.
  1. Sales Kelompok yang kedua adalah sales, ticket ini diperuntukan untuk orang/lembaga yang berminat untuk bekerja sama dengan kami. Mulai dari reseller dan ingin menjadi sponsor kami. Kedua hal tersebut bisa dibicarakan lewat ticket type sales, untuk ticket ini kemungkinan besar akan langsung dikirim ke bagian management. Tapi tidak menutup kemungkinan teknisi juga dapat membaca.
  1. Billing Tiket jenis billing adalah ticket yang digunakan untuk konfirmasi pembayaran domain baru dan konfirmasi pembayaran perpanjangan domain lama. Sebagai contoh, jika anda orang baru yang ingin berlanganan dengan kami dan sudah melakukan pembayaran untuk paket yang dimaksudkan. Bisa melakukan open ticket pada type ini.
  1. Kode Promosi

Tutorial Open Ticket

  1. Untuk membuka ticket, silahkan untuk bisa mengunjungi jagoweb.com terlebih dahulu.
  2. Klick tombol login yang berada di pojok kanan atas interface website. Setelah tombol login diklick, anda akan diarakan ke tab client area. Silahkan masukkan email dan password yang digunakan untuk order hosting maupun domain di awal order. Jika anda merasa kerepotan setiap masuk ke menu login selalu memasukkan email dan password. Anda dapat mencek list pada bagian “Ingatkan Saya”, fitur tersebut akan menyimpan email dan password yang anda masukkan meskipun anda sudah close tab client area.
  1. Jika username dan password sudah dimasukkan, landing board akan muncul.
  2. Pada bagian atas landing board ada beberapa jajaran menu. Jika diperhatikan ada menu dengan judul “Buka Ticket”, fitur tersebut yang digunakan untuk mengirimkan ticket.
  3. Setelah menu diklick, anda akan disuguhkan 4 pilihan type ticket. Pastikan memilih ticket sesuai dengan bidangnya. Untuk penjelasan masing-masing type sudah saya jelaskan di bagian atas.Jika ingin mengirim masalah mengenai hosting dan domain silahkan pilih type teknisi. Jika ingin mengajukan permintaan kerja sama pilih type sales dan jika ingin menginformasikan sudah melakukan pembayaran entah untuk domain lama maupun baru silahkan klick billing.
  1. Semisalkan masalah yang di atasi adalah lupa password, silahkan klick teknisi. Silahkan isi sesuai dengan yang ingin disampaikan kepada kami, seperti : Judul : Di isi dengan judul permasalahan yang akan anda submit Department : Pilih sesuai tujuan masalah, misal “Teknisi”, “Billing”, “Sales” atau “Kode Promosi” Related Service : Pilih sesuai dengan layanan yang di libatkan dalam permasalahan yang akan anda submit, misal Hosting Besar – domain.com. Priority : Sesuaikan dengan prioritas permasalahan yang akan anda submit di antaranya Low, Medium, High. Pesan : Silahkan tulis semua deskripsi permasalahan anda secara mendetail pada kolom ini, agar komunikasi pada staff kami menjadi lebih mudah. Attachment : Pilih file lampiran untuk menambahkan keterangan deskripsi dengan file gambar. (File yang di ijinkan: .jpg, .gif, .jpeg, .png) Untuk tombol Attachment dan submit berada di bagian bawah.
  1. Setelah ticket berhasil di submit, langkah selanjutnya adalah menunggu balasan dari teknisi kami.

Bagaimana? Mudah bukan? Tutorial yang sederhana dan mudah akan tetapi sangat membantu untuk para pelangan yang kurang begitu mengerti bagaimana cara mengirimkan ticket. Demikian tutorial bagaimana cara mengirimkan ticket kepada pihak jagoweb.com, jangan sungkan untuk mengirimkan ticket sekecil apapun masalah yang ditemukan. Kenyamanan pelangan adalah kewajiban bagi kami.